Tag Archives: e-mailový marketing

E-maily ve smartphonech

V současné době velké množství e-mailů se otevírá prostřednictvím smartphonů. Každý e-mailing, který tak vytváříte by měl být i testován pro tato zařízení předem. Uživatelé si přečtou e-mail ve svém mobilu a pokud je zaujme, tak ho zde také “zpracují” – otevřou si landing page.

Ve Spojených státech používá smartphone 49 % populace a koncem roku 2013 to bude téměř 58 % podle výzkumu IDC. Podívají se na něj až 150x denně. Počínaje tím, že 80 % uvedlo, že podívat se mobil je první věc, kterou po probuzení udělají.

Nejvyužívanější aplikace na smartphonech tak je pro většinu uživatelů jejich e-mail. Většina e-mailů bývá otevírána na desktopových zařízení, ale jedná se o nevýraznou většinu – 52 %. Podle statistik Yesmail je Open rate u desktopových zařízení 14,2 % a u mobilních zařízení 6,7 %.

Mobilní zařízení mají své limity, které by se měli brát v potaz. Název odesílatele by měl být do 20 znaků. V opačném případě adresát na mobilu uvidí pár znaků a tři tečky. Měli byste také call to action vystihnout v co nejkratší velikosti. Ideálně ve velikosti jednoho tweetu.

Otestujte e-mail než ho pošlete

Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird – nejčastější desktopový e-mailový klienti. Yahoo, Gmail, AOL – největší poskytovatelé e-mailů. A pak iPhone, Android, Windows Mobile – smartphony. Reklamní e-mail, newsletter, který posíláte by se měl zobrazit správně pro všechny uživatele.

 

Mobilní zařízení

Čím dál větší množství uživatelé přistupuje ke svému e-mailu ze svého mobilního zařízení. V roce 2013 se má prodat 1 miliarda smartphonů a tabletů. Většina uživatelů si na nich bude číst i e-maily. Pozor, ať ten od vás neskončí v koši nebo bez povšimnutí. Smartphony mají dostatečně velký prostor pro zobrazení textu, ale již nikoliv pro zobrazení obrázků. Uživatelé jsou tak nuceni rolovat do stran. Dáte-li tak obrázek, který bude široký 1.200px, jistě lidé budou rolovat doprava a budou si pamatovat co bylo na levé straně. Ideální šířka e-mailingu je zhruba 600 px.

Statistika otevírání e-mailů

Zdroj: Litmus – Mobile Email Opens Increase 123% in 18 Months

O tom, že klesá používání destopových softwarů a vzrůstá obliba čtení e-mailů pomocí mobilu svědčí i statistika od Campaign Monitor. Campaign Monitor vychází z dat od svých uživatelů stejně jako například Mailchimp při zveřejňování statistik. Jsou v tom tedy zahrnuty globální data a pro Českou republiku to nemusí být odpovídající.

Statistika - emailový klientiStatistika - emailový klienti

Inbox Inspector

Inbox Inspector je nástroj od poskytovatele e-mailingového nástroje Mailchimp. Můžete se podívat na videoukázku tohoto nástroje. Kampaň, kterou si vytvoříte v Mailchimpu si můžete zobrazit v Inbox Inspectoru a podívat se, jak bude váš e-mail vypadat v nejpoužívanějších desktopových, webových a mobilních e-mailových prohlížečích.

Inbox Inspector - Mailchimp

Sázka na jistotu

Nejlepším řešením, jak zaručit správné zobrazení všem uživatelům je umístění textového odkazu na webovou stránku, kde je celý e-mail. Textový odkaz se vkládá do části e-mailu zvaný preheader. Například v e-mailingu, který vytvořil McDonald´s vedl odkaz na celý e-mail s nabídkou.

Preheader - ukázka v e-mailu McDonald´s

Vánoční e-mailové kampaně

Za měsíc jsou Vánoce a obchodníci se chystají oslovit co největší množství svých potenciálních zákazníků. Jedním z prodejních kanálů je i internet a mnoho z nich k tomu využije svoji databázi e-mailů.

Rozesílání e-mailové kampaně

Z analýzy, kterou vytvořila Responsys vyplývý, že 40 % firem začíná v říjnu, dalších 40 % v listopadu a pouze 20 % začíná cílit Vánocemi na své klienty v prosinci. To koresponduje i s dobou, kdy se začínáme setkávat s reklamou na Vánoce v obchodech. Příprava na vánoční kampaně začíná však již v září. Někde jste se mohli setkat i s nabídkou vánoční slevy při zakoupení produktu (Sephora). Lepší pozici na promo slev mají k velkoobchodní řetězce, které mohou dávat slevy při zakoupení zboží nad určitou hodnotu. Ovšem ani menší prodejci nejsou vyloučeni z toho mít úspěšnou e-mailovou kampaň na Vánoce.
Vánoční e-mailové kampaně

U nás je to prakticky podobné, jak ukazuje níže graf hledanosti slova “vánoce”. Lidé se začínají na Vánoce připravovat již začátkem října a obchodníci si toho jsou dobře vědomi.

Jak zaujmout ve vánočním e-mailu

Je třeba se odlišit od ostatních konkurentů, kteří prodávají stejné zboží. Zjistěte si, co vaši zákazníci ocení a co by nejčastěji chtěli. Když děláte kampaň v prosinci, lidé se mohou bát, aby ještě stihli dát dárek. Dopravu do 24 hodin nemusí nabídnout ani Česká pošta a pokud bude zdarma při objednání do určitého dne či nad určitou částku, určitě to ocení nejeden zákazník. Vždy však musíte být připraveni na nápor a neslibovat něco, co nedokážete splnit.

Řekněte také klientům, že o vaší vánoční prodloužené pracovní době (kterou jistě máte) a že když normálně máte otevřeno do 17:00, týden před Vánoci budete mít otevřeno až do 22:00 pouze pro ně!

Některé z reklamních kampaní, které byly cíleny na opozdilce bez dárků:
J&R Electronics
Informování o otevřeném obchodě i 24. prosince.
J&R Electronics vánoční kampaň

Toys “R”
Lákala na možnost objednání do 20. prosince a možnost koupě v obchodu i 24. prosince.
Toys “R” vánoční kampaň

Úspěšná e-mailová kampaň

Vytvořit e-mailovou kampaň je jednoduché. Jak ale nepřijít o pracně získané kontakty a jak nenaštvat vaše odběratele a potenciální zákazníky? Stačí se držet několika zásad, které jsou společné u většiny e-mailových kampaní. Mnoho nástrojů pro e-mailový marketing je dokáže jednoduše bez problémů. Stačí se s nimi naučit pracovat a dodržovat. Poté budou vaše kampaně úspěšné a odběratelé se nebudou odhlašovat z newsletterů, které jim budete zasílat, ale budou je přeposílat svým známým.

 

1. Posílejte relevantní e-maily

Nic nenaštve vaše adresáty více než to, pokud jim pošlete e-mail, který je nezajímavý a nerelevantní k vámi nabízeným produktům. Vaše e-maily chtějí protože je zajímají vaše služby nikoliv součástky do automobilů, které nemají s vámi nic společného. Pokud pošlete takovýto e-mail několikrát, s největší pravděpodobností budete přicházet o vaše odběratele.

2. Méně je někdy více

Více než u webových stránek platí, že vaši odběratelé by neměli několikrát rolovat posuvníkem dolu pro získání nejdůležitější informace. Sdělte to nejdůležitější v horní části obrazovky. Pokud nutně potřebujete sdělit hodně informací, napište chytlavý text a odkažte je na cílovou stránku na vašem webu.

3. Plánování e-mailového marketingu

Výborné je, pokud máte vaše odběratele znáte a máte je segmentované do nějakých skupin (muži, ženy, zaměstnanci, vedoucí pracovníci, klienti, partneři). Čím více o nich víte, tím lépe je můžete oslovit. Některým uživatelům bude lepší poslat e-mail dopoledne, některým v podvečerních hodinách. V těchto hodinách se nejčastěji dostávají k e-mailům, otevřou ho rychleji a nezapadne jim. Testujte a poznejte vaše odběratele!

4. Předmět e-mailu – základ e-mailového marketingu

Denně se na internetu pošle několik stovek e-mailů. Lidé se podívají na jeho předmět a podle předmětu e-mailu se rozhodují, zda si ho přečtou nebo smažou. Napište předmět e-mailu takový, aby je zaujal. Nezapomínejte na to, že nesmí být příliš dlouhý, protože jinak by se zobrazil pouze náhled několik slov.

5. Nezapomínejte na text

Text ve vašem e-mailu vždy dejte přečíst někomu dalšímu, aby se neobjevila nějaká pravopisná chyba. V textu používejte výzvu k akci a odkazujte na konkrétní relevantní stránky v rámci vašeho webu.

6. Automatizujte svůj e-mailový marketing

Nástroje pro e-mailový marketing umožňují mnoho možností pro to, aby vaše rozesílka e-mailů byla co nejefektivnější. Nastavte si časování, automatické odpovědi a měření efektivity vašich e-mailových kampaní.

7. Sociální sítě

Pokud máte účty na některých sociálních sítích, sdělte vašim odběratům jejich adresy a umožněte jim stát se fanoušky stránky na Facebooku, odebírání příspěvků na Twitteru nebo sledování videa na YouTube.

8. Testování e-mailové kampaně

V rámci jedné rozesílky můžete vytvořit několik variant e-mailů nebo pro některé odběratele e-mailu můžete vytvořit různé cílové stránky na vašem webu. Testovat můžete předmět e-mailu, obsah e-mailu, grafické pojetí i formuláře. Na webové stránce můžete využít A/B testování. Pokud segmentujete uživatele, můžete odeslat několika procentům různé e-maily a následně odeslat nejúspěšnější variantu.

9. Návratnost u e-mailového marketingu (ROI)

Počítejte návratnost u vašich e-mailových kampaní. Nezapomeňte na napojení na analytické nástroje, které vám usnadní práci (například Google Analytics), ale výsledek se může projevit i po několika dnech na rozdíl od jiných online kampaní (lidé si mohou e-mail přečíst po několika dnech).

10. Kontrolujte odběratele

Každá rozesílka e-mailů je nákladná – nejčastěji platíte podle počtu adresátů. Mnohdy se vrátí několik e-mailů. V lepším případě je schránka přeplněná, v horším případě již neexistuje nebo někdo udělal překlep či špatnou registraci. Nástroje pro e-mailový marketing dokáží takovéto e-maily odhalit a při příští rozesílce již nemusíte těmto lidem posílat drahé e-maily. Někteří uživatelé se mohou zaregistrovat několikrát se stejnou e-mailovou adresou … záleží jak chytrý máte software na sběr e-mailových adres.

E-mailový marketing

Přemýšlíte o vytvoření direct e-mailové kampaně? Pro úspěšnou e-mailovou kampaň je třeba odběratele nenaštvat. Jinak ztratíte pracně získaný kontakt. Kampaň, která vám zabrala mnoho hodin, bude vyhodnocena jako neúspěšná.

Plánování

Nejdůležitější pro jakoukoliv e-mailingovou kampaň je legální získání e-mailových adres. Je možné si koupit seznamy e-mailových adres a na ty poslat promo e-mail, ale často se jedná o vyhozené peníze, když oslovujete neznámou cílovou skupinu. Nejlepším způsobem je postupné získávání e-mailových adres – zákazníků, partnerů. Ty pak s určitou pravidelností informovat o nových produktech či akcích na stávající. Na přečtení e-mailu má adresát pár sekund. Do této doby tak musíte naplánovat grafický a textový obsah e-mailu.

email-marketing-linked-2010-review

Předmět e-mailu

Prvotní cílem je, aby si adresát vůbec e-mail otevřel. Denně dostáváme chtěné i nechtěné desítky e-mailů a letmým pohledem se podíváme na ty, které jsou důležité a pak ty, které jsou zajímavé. Zbytek, často nevyžádaná pošta, nás nezajímá. Lidé jsou často již háklivý na předměty, které obsahují slova zdarma. Většina lidí v dnešní době je již ochotna si produkt koupit a získá-li navíc benefit, je to výhoda pro prodejce. Volba slov však vždy záleží na vaší cílové skupině, kterou chcete oslovit.

Design e-mailu

O tom, že je třeba adresáta zaujmout hned po otevření e-mailu, není pochyb. Nelze předpokládat, že ho zaujmete nějakým sáhodlouhým dopisem v textové podobě. V době mobilních telefonů, tabletů si zase mnoho lidí čte e-maily na těchto zařízeních a nebude tak nadšený z dvoumegového obrázku vašeho produktu. E-mailové kampaně jsou udělat designové jednoduché, s minimem textu. Vše méně důležité sdělíte pak na cílové stránce, která bude na vašem webu.

Vyhodnocení e-mailové kampaně

Na trhu existuje mnoho systémů na hromadné rozesílání e-mailů. Většina z nich je placená a zároveň umožňuje vyhodnocení direct mailingové kampaně. Ve vyhodnoceních máte přehled o počtu otevřených e-mailů, počtu nedoručených e-mailů, v jakém e-mailovém klientovi si lidé nejčastěji otevírali e-mail či v jakoukoliv hodinu. Další statistiky můžete vidět ve vašem analytickém nástroji na webu (například Google Analytics), kde již vidíte dále interakci návštěvníků a zda splnili vaše očekávání a návratnost direct mailingová kampaň se vyplatila.