All posts by Tomáš Martínek

Přehled emailingových programů

Vybrat ten správný program emailing není snadné. Vždy záleží na požadavcích, které máte.

Seznam programů pro emailingový marketing

  1. Mailchimp
  2. Constant Contact
  3. Active Campaign
  4. Aweber
  5. emma
  6. iContact
  7. Mad Mimi
  8. sendinblue
  9. infusion soft
  10. GetResponse

Na co si dát pozor při výběru. Podívejte se, jak velkou máte databázi a kolik emailů budete měsíčně podívat. Jednotlivé emailingové služby nabízejí většinou dva typy služeb: měsíční platby a předplacené služby. Pokud je velikost vaší databáze 5000 uživatelů, řekněte si, kolik emailů jim budete posílat.

Jak budete plánovat komunikovat se zákazníky? Plánujete automatické odpovědi? Automatické oslovení, které bude vycházet z vaší databáze?

Máte CRM a chtěli byste, aby bylo možné napojit na emailingový software. Napojení na Google Analytics, měření výsledků a trackování co se děje s emailem jako je například sdílení v sociálních sítích? Ne všechny služby toto dokáží.

 

Bezplatné nástroje pro vytváření obsahu

Využijte bezplatných nástrojů pro publikování lepšího obsahu na vašich webových stránkách. Pokud potřebujete doplnit ilustrační fotografie nebo ikonky, můžete si je stáhnout z některých bezplatných fotobank, které jsou k dispozici.

1. Pixabay

2. New old Stock

3. Unsplash

4. FoodiesFeed

5. Death to the Stock Photos

6. Magdeleine

7. Public domain archive

8. Good free photos

9. Free range stock

10. Pick up image

11. Photogen

12. Gratisography

13. Skitterphoto

14. Life of pix

15. Pexels

16. Morgue file

17. Split shire

18. 1 million free pictures

19. pdpics

20. Flickr: Creative commons

21. freeimages

22. Openphoto

23. Imageafter

24. FreePhotosBank

 

Zdarma vektorové soubory ke stažení

1. freedesignfile

2. iconfinder

3. logoeps

Inbound marketing

“Váš úspěch v inbound marketingu je spíše ve velikosti vašeho mozku než ve velikosti vaší peněženky”. Takto charakterizoval inbound marketing Brian Halligan, CEO a zakladatel HubSpot, který se inbound marketingem dlouhodobě věnuje.

Kde je inbound marketing?

Inbound marketing zahrnuje mnoho online aktivit přičemž je kladen důraz na co nejnižší náklady. Je možné do něj zahrnutou tyto oblasti marketingu:

  • Sociální média
  • Video podcasty
  • Public Relations
  • E-mail marketing
  • SEO
  • Blogy a diskuzní fóra

Tři fáze inbound marketingu

V inbound marketingu je velmi důležité vytvářet kvalitní obsah a být v komunikaci se zákazníky ať již na vlastním webu či na jiných kanálech a získávat od nich zpětnou vazbu. Měli bychom však získávat pomocí inbound marketingu velmi cílené návštěvníky, kteří již mají o nás zájem.

S tím, jak jsme v komunikaci se zákazníky bychom měli u nich vzbudit zájem o naše služby či produkt a měli bychom mít pro ně připravenou správnou landing page (cílovou stránku), kde naleznou všechny potřebné informace, mohou shlédnout webinář, přihlásit se k odběru newsletteru, apod.

Návštěvník se stane zákazníkem až poté, co nám zaplatí, což nemusí být při jeho první návštěvě. Pokud využije našeho webu a my na něj máme kontakt (zaregistroval se k odběru newsletteru, sleduje nás na sociálních sítích, odebírá RSS), máme lepší možnost ho oslovit než jeho opětovnou návštěvou přes vyhledávač.

Cyklus se tak opakuje a vrací na začátek – stále se vytváří správný obsah, získává se správná návštěvnost a čeká se do doby, než z návštěvníka se stane zákazník, který si vás najde sám.

E-maily ve smartphonech

V současné době velké množství e-mailů se otevírá prostřednictvím smartphonů. Každý e-mailing, který tak vytváříte by měl být i testován pro tato zařízení předem. Uživatelé si přečtou e-mail ve svém mobilu a pokud je zaujme, tak ho zde také “zpracují” – otevřou si landing page.

Ve Spojených státech používá smartphone 49 % populace a koncem roku 2013 to bude téměř 58 % podle výzkumu IDC. Podívají se na něj až 150x denně. Počínaje tím, že 80 % uvedlo, že podívat se mobil je první věc, kterou po probuzení udělají.

Nejvyužívanější aplikace na smartphonech tak je pro většinu uživatelů jejich e-mail. Většina e-mailů bývá otevírána na desktopových zařízení, ale jedná se o nevýraznou většinu – 52 %. Podle statistik Yesmail je Open rate u desktopových zařízení 14,2 % a u mobilních zařízení 6,7 %.

Mobilní zařízení mají své limity, které by se měli brát v potaz. Název odesílatele by měl být do 20 znaků. V opačném případě adresát na mobilu uvidí pár znaků a tři tečky. Měli byste také call to action vystihnout v co nejkratší velikosti. Ideálně ve velikosti jednoho tweetu.

Optimalizace pro Twitter

Od roku 2006 si dokázal vytvořit 200 miliónů aktivních uživatelů a celkově 400 miliónů uživatelů. Na Twitteru jsou známé osobnosti – podnikatelé, sportovci, politici i velké nadnárodní firmy. Všichni udělají několik set miliónů tweetů za den. Tyto tweety dokáží ovlivnit veřejné mínění, zlepšit reputaci značky i zvýšit návštěvnost vašeho webu.

Trendy na Twitteru

Twitter je výborný v tom, že máte přehled o aktuálním dění ve světě i v oboru. Stačí přes vyhledat nějkou frázi a v reálném čase dostanete výsledky na váš dotaz. Co hledají ostatní můžete zjistit na interaktivní mapě Twitter trendů.

Optimalizace pro Twitter

Obsah tweetu

Potřebujete zvýšit návštěvnost vašeho webu? Pište o tom, co se děje. Twitter je jiná síť než Facebook, takže nepropojujte tyto dvě sítě – píšete pro rozdílná publika, i když s často stejným cílem. Přidání hashtagu, který je aktuálně v trendech vám může pomoci zvýšit návštěvnost profilu. Důležité je originalita, unikátnost vašeho tweetu.

Propagace značky

Chcete-li zvýšit povědomí o vaší firmě nebo vašem novém produktu, využijte Twitter jako nástroj. Prolinkujte váš profil s ostatním sítěmi a navažte vztah s vašimi followery. Zjistěte si od nich jejich názor na váš produkt a buďte s nimi v kontaktu. Získáte nejen zpětnou vazbou a komentáře, ale i zmínky (mentions) o vašem produktu.

Optimalizace pro Twitter
Infografika Twitteru – http://pinterest.com/pin/60587557456963237/

Otestujte e-mail než ho pošlete

Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird – nejčastější desktopový e-mailový klienti. Yahoo, Gmail, AOL – největší poskytovatelé e-mailů. A pak iPhone, Android, Windows Mobile – smartphony. Reklamní e-mail, newsletter, který posíláte by se měl zobrazit správně pro všechny uživatele.

 

Mobilní zařízení

Čím dál větší množství uživatelé přistupuje ke svému e-mailu ze svého mobilního zařízení. V roce 2013 se má prodat 1 miliarda smartphonů a tabletů. Většina uživatelů si na nich bude číst i e-maily. Pozor, ať ten od vás neskončí v koši nebo bez povšimnutí. Smartphony mají dostatečně velký prostor pro zobrazení textu, ale již nikoliv pro zobrazení obrázků. Uživatelé jsou tak nuceni rolovat do stran. Dáte-li tak obrázek, který bude široký 1.200px, jistě lidé budou rolovat doprava a budou si pamatovat co bylo na levé straně. Ideální šířka e-mailingu je zhruba 600 px.

Statistika otevírání e-mailů

Zdroj: Litmus – Mobile Email Opens Increase 123% in 18 Months

O tom, že klesá používání destopových softwarů a vzrůstá obliba čtení e-mailů pomocí mobilu svědčí i statistika od Campaign Monitor. Campaign Monitor vychází z dat od svých uživatelů stejně jako například Mailchimp při zveřejňování statistik. Jsou v tom tedy zahrnuty globální data a pro Českou republiku to nemusí být odpovídající.

Statistika - emailový klientiStatistika - emailový klienti

Inbox Inspector

Inbox Inspector je nástroj od poskytovatele e-mailingového nástroje Mailchimp. Můžete se podívat na videoukázku tohoto nástroje. Kampaň, kterou si vytvoříte v Mailchimpu si můžete zobrazit v Inbox Inspectoru a podívat se, jak bude váš e-mail vypadat v nejpoužívanějších desktopových, webových a mobilních e-mailových prohlížečích.

Inbox Inspector - Mailchimp

Sázka na jistotu

Nejlepším řešením, jak zaručit správné zobrazení všem uživatelům je umístění textového odkazu na webovou stránku, kde je celý e-mail. Textový odkaz se vkládá do části e-mailu zvaný preheader. Například v e-mailingu, který vytvořil McDonald´s vedl odkaz na celý e-mail s nabídkou.

Preheader - ukázka v e-mailu McDonald´s

Vánoční e-mailové kampaně

Za měsíc jsou Vánoce a obchodníci se chystají oslovit co největší množství svých potenciálních zákazníků. Jedním z prodejních kanálů je i internet a mnoho z nich k tomu využije svoji databázi e-mailů.

Rozesílání e-mailové kampaně

Z analýzy, kterou vytvořila Responsys vyplývý, že 40 % firem začíná v říjnu, dalších 40 % v listopadu a pouze 20 % začíná cílit Vánocemi na své klienty v prosinci. To koresponduje i s dobou, kdy se začínáme setkávat s reklamou na Vánoce v obchodech. Příprava na vánoční kampaně začíná však již v září. Někde jste se mohli setkat i s nabídkou vánoční slevy při zakoupení produktu (Sephora). Lepší pozici na promo slev mají k velkoobchodní řetězce, které mohou dávat slevy při zakoupení zboží nad určitou hodnotu. Ovšem ani menší prodejci nejsou vyloučeni z toho mít úspěšnou e-mailovou kampaň na Vánoce.
Vánoční e-mailové kampaně

U nás je to prakticky podobné, jak ukazuje níže graf hledanosti slova “vánoce”. Lidé se začínají na Vánoce připravovat již začátkem října a obchodníci si toho jsou dobře vědomi.

Jak zaujmout ve vánočním e-mailu

Je třeba se odlišit od ostatních konkurentů, kteří prodávají stejné zboží. Zjistěte si, co vaši zákazníci ocení a co by nejčastěji chtěli. Když děláte kampaň v prosinci, lidé se mohou bát, aby ještě stihli dát dárek. Dopravu do 24 hodin nemusí nabídnout ani Česká pošta a pokud bude zdarma při objednání do určitého dne či nad určitou částku, určitě to ocení nejeden zákazník. Vždy však musíte být připraveni na nápor a neslibovat něco, co nedokážete splnit.

Řekněte také klientům, že o vaší vánoční prodloužené pracovní době (kterou jistě máte) a že když normálně máte otevřeno do 17:00, týden před Vánoci budete mít otevřeno až do 22:00 pouze pro ně!

Některé z reklamních kampaní, které byly cíleny na opozdilce bez dárků:
J&R Electronics
Informování o otevřeném obchodě i 24. prosince.
J&R Electronics vánoční kampaň

Toys “R”
Lákala na možnost objednání do 20. prosince a možnost koupě v obchodu i 24. prosince.
Toys “R” vánoční kampaň

Weby pro mobily

Podle nedávného průzkumu, který vytvořila společnost Google, je až 61 % uživatelů chytrých telefonů ochotných odejít z webových stránek pokud nejsou dostatečně přístupné. Průzkumu se zúčastnilo více než 1000 respondentů ve Spojených státech.

 

mobilni-telefony-statistika

Co očekávají od kvalitního webu pro mobily?

  • Rychlost načtení – do 5 vteřin
  • Dostatečně velká tlačítka
  • Minimum posouvání
  • Rychlý přístup ke kontaktním informacím
  • “Click to call” – možnost volat přímo z mobilního tlefonu
  • Odkazy na firemní profily na sociálních sítích

 

Pokud se webové stránky uživatelům líbí, 74 % lidí je ochotno se na ně později vrátit. Toto je důležité zvláště když všude se setkáváme s QR kódy, které nás ihned dovedou na některou webovou stránku a někteří nechtějí objednat zboží přes mobil, ale v klidu přes počítač.

 

Úspěšná e-mailová kampaň

Vytvořit e-mailovou kampaň je jednoduché. Jak ale nepřijít o pracně získané kontakty a jak nenaštvat vaše odběratele a potenciální zákazníky? Stačí se držet několika zásad, které jsou společné u většiny e-mailových kampaní. Mnoho nástrojů pro e-mailový marketing je dokáže jednoduše bez problémů. Stačí se s nimi naučit pracovat a dodržovat. Poté budou vaše kampaně úspěšné a odběratelé se nebudou odhlašovat z newsletterů, které jim budete zasílat, ale budou je přeposílat svým známým.

 

1. Posílejte relevantní e-maily

Nic nenaštve vaše adresáty více než to, pokud jim pošlete e-mail, který je nezajímavý a nerelevantní k vámi nabízeným produktům. Vaše e-maily chtějí protože je zajímají vaše služby nikoliv součástky do automobilů, které nemají s vámi nic společného. Pokud pošlete takovýto e-mail několikrát, s největší pravděpodobností budete přicházet o vaše odběratele.

2. Méně je někdy více

Více než u webových stránek platí, že vaši odběratelé by neměli několikrát rolovat posuvníkem dolu pro získání nejdůležitější informace. Sdělte to nejdůležitější v horní části obrazovky. Pokud nutně potřebujete sdělit hodně informací, napište chytlavý text a odkažte je na cílovou stránku na vašem webu.

3. Plánování e-mailového marketingu

Výborné je, pokud máte vaše odběratele znáte a máte je segmentované do nějakých skupin (muži, ženy, zaměstnanci, vedoucí pracovníci, klienti, partneři). Čím více o nich víte, tím lépe je můžete oslovit. Některým uživatelům bude lepší poslat e-mail dopoledne, některým v podvečerních hodinách. V těchto hodinách se nejčastěji dostávají k e-mailům, otevřou ho rychleji a nezapadne jim. Testujte a poznejte vaše odběratele!

4. Předmět e-mailu – základ e-mailového marketingu

Denně se na internetu pošle několik stovek e-mailů. Lidé se podívají na jeho předmět a podle předmětu e-mailu se rozhodují, zda si ho přečtou nebo smažou. Napište předmět e-mailu takový, aby je zaujal. Nezapomínejte na to, že nesmí být příliš dlouhý, protože jinak by se zobrazil pouze náhled několik slov.

5. Nezapomínejte na text

Text ve vašem e-mailu vždy dejte přečíst někomu dalšímu, aby se neobjevila nějaká pravopisná chyba. V textu používejte výzvu k akci a odkazujte na konkrétní relevantní stránky v rámci vašeho webu.

6. Automatizujte svůj e-mailový marketing

Nástroje pro e-mailový marketing umožňují mnoho možností pro to, aby vaše rozesílka e-mailů byla co nejefektivnější. Nastavte si časování, automatické odpovědi a měření efektivity vašich e-mailových kampaní.

7. Sociální sítě

Pokud máte účty na některých sociálních sítích, sdělte vašim odběratům jejich adresy a umožněte jim stát se fanoušky stránky na Facebooku, odebírání příspěvků na Twitteru nebo sledování videa na YouTube.

8. Testování e-mailové kampaně

V rámci jedné rozesílky můžete vytvořit několik variant e-mailů nebo pro některé odběratele e-mailu můžete vytvořit různé cílové stránky na vašem webu. Testovat můžete předmět e-mailu, obsah e-mailu, grafické pojetí i formuláře. Na webové stránce můžete využít A/B testování. Pokud segmentujete uživatele, můžete odeslat několika procentům různé e-maily a následně odeslat nejúspěšnější variantu.

9. Návratnost u e-mailového marketingu (ROI)

Počítejte návratnost u vašich e-mailových kampaní. Nezapomeňte na napojení na analytické nástroje, které vám usnadní práci (například Google Analytics), ale výsledek se může projevit i po několika dnech na rozdíl od jiných online kampaní (lidé si mohou e-mail přečíst po několika dnech).

10. Kontrolujte odběratele

Každá rozesílka e-mailů je nákladná – nejčastěji platíte podle počtu adresátů. Mnohdy se vrátí několik e-mailů. V lepším případě je schránka přeplněná, v horším případě již neexistuje nebo někdo udělal překlep či špatnou registraci. Nástroje pro e-mailový marketing dokáží takovéto e-maily odhalit a při příští rozesílce již nemusíte těmto lidem posílat drahé e-maily. Někteří uživatelé se mohou zaregistrovat několikrát se stejnou e-mailovou adresou … záleží jak chytrý máte software na sběr e-mailových adres.

Long tail

Long tail (dlouhý ocas či dlouhý chvost) je termín, který definuje nejdelší část křivky klesajícího grafu, která je však nejvíce ziskovější.

Výhody cílení na long tail

Náklady, které vynakládáme na cílení na konkrétní produkt jsou nižší než pokud bychom cílili na obecnější fráze. Týká se to offline i online marketingu. V případě SEO cílíme u long tail na fráze, které nejsou příliš konkurenční a mají pro nás potenciál pro získání návštěvnosti a zákazníka. V případě PPC se často podaří u long tail frází snížit cenu za proklik (CPC) na nižší hodnoty než na obecnější fráze.

Long tail u e-shopů

Long tail u e-shopů jsou fráze, které mají několik slov a hledající je většinou odhodlán si koupit produkt nebo je v rozhodujícím cyklu kdy přemýšlí nad konkrétními výrobky. Uživatel, který hledá frázi “Samsung Galaxy P7300 TAB” již pravděpodobně přemýšlí o koupi tohoto produktu nebo si o něm zjišťuje více informací. Od návštěvníka, který by hledal slovo “tablety” bychom nejspíše neočekávali okamžitý nákup.

Jak zjistit long tail

Je mnoho online nástrojů, které usnadní nalezení těch správných klíčových slov na která bychom měli cílit pro získání návštěvnosti.
1. Google AdWords Suggestion Tool
2. Sklik – návrh klíčových slov
3. Yahoo Answers
4. Wordtracker